вот и у меня такая же история. попросили отправить чек на этот адрес. я отправила, перезвонила спросила, получено или нет. сказали получено, в течение 2 недель вернут. 2 недели прошло, а они даже не шевелятся

8 апреля 2010 г. моя жена произвела оплату за свой сотовый телефон
и ошиблась при наборе одной цифрой. Вместо 919 183 55 80 она набрала 911 183 55 80. Сумма оплаты 300 рублей.
10 апреля я со своего электронного почтового ящика отправил
заявление со всеми указанными приложениями, которые мне сбросили с Контактного центра МТС, в адрес offline@orel.mts.ru
По прошествию времени я опять позвонил в Контактный центр МТС,
где мне сообщили, что отправлять надо было в Рязань. Отпрвил в Рязань. 25 апреля мне поступило письмо следующего содержания:
(копирую с ответа)
Ha: Заявка 541396 в работе
Добрый день.
Да, Ваше заявление находится на рассмотрении. Спасибо за обращение.
С уважением
Елена Степуро
специалист ГОСЗ ОСО
МР "Центр" Блок ПАО ОАО МТС
IP: 94167
e-mail: sea@ryazan.mts.ru
Alex Broytman
25.04.2010 10:43
Срок ответа для:
Alex Broytman
Кому Stepuro Elena Anatolevna
Копия
Тема Заявка 541396 в работе

На все мои попытки прояснить обстановку с заявлением, звонки
в Контактный центр МТС, запросы по электронной почте, - результатов не дали.
30 мая, после моего очередного звонка в Контактный центр МТС,
мне сообщили, что моего заявления НЕ ПОЛУЧАЛИ! ! !
Я отправил новый пакет документов, в адрес offline@ryazan.mts.ru
в опциях при отправке поставил «птицу» в подтверждении получения и прочтения письма с приложением документов. Ответа не поступило.
На следующий день я снова отправил письмо с просьбой подтвердить получение заявления. Ответа не последовало.
На мои звонки в Контактный центр МТС, сначала Валентина Оськина,
потом Анна Савостьянова обещали разобраться и мне перезвонить.
Звонков не последовало.

Сегодня, 01.06.2010 в 13.19 МСК я попытался дозвониться до Контактного центра МТС. Для того, что бы мне ответила «Надежда»
я прождал 21 минуту, постоянно получая голосовые сообщения, «Оставайтесь на линии. Мы будем рады вам помочь». А что бы меня переключили на Анну Савостьянову, прождать ещё 9 минут.

Считаю подобные факты недопустимы по отношению к своим абонентам и буду подать в суд на халатность при предоставлении услуг связи.
В связи с этим, для составления судебного иска,прошу Вас дать исчерпывающий ответ на следующие вопросы:
На какое заявление отвечала Степуро?
Кто (пофамильно) занимался рассмотрением заявки №541396?
Куда делась заявки №541396?
Получено ли моё новое заявление и копии документов на «Перенос ошибочного платежа»?
Когда моя жена сможет получить деньги на свой телефон?

01.06.2010 Без всякого уважения /А.А. Бройтман/

Телефон для контактов 910 284 90 89

P.S. Сейчас 17.05 МСК. Позвонила Анна Савостьянова, сообщила,
что «концы найдены», и «скоро» ( по истечении двух месяцев)
деньги поступят.

Оставляю за собой право распространения данной информации
на страницах Интернета. Народ должен знать «Героев» в лицо.